Online casino support – en jämförelse
Vi har testat kundtjänst på 16 svenska casinon, genom att logga in och ställa en fråga genom livechatten eller via mail. Vi loggar hur långt tid det tar totalt, om vi får chatta med en ”riktig agent” och vår helhetsupplevelse av supporten.
✅ Snabbast support just nu: Casino Epic (16 sekunder)
✅ Bäst support just nu: Lucky Casino (3 min, öppet 24/7 och mycket kundvänliga)
Topp 7 casinon med bäst kundtjänst
Vi har gjort ett urval av de casinon där vi hittills utfört riktiga tester av supporten. Vi har jämfört mätbar data och kommit fram till följande resultat.
- LuckyCasino – Vi fick första svar från en riktig agent efter 3 minuter via chatten, men mycket trevligt bemötande
- Casino Epic – här fick vi svar på vår fråga på 16 sekunder
- GoGoCasino – tydligt svar på mindre än minuten (ca 57 s)
- Otto Casino – levererade svar på 1 min och 12 sekunder
- Svajpa – kontakt med supportagent direkt sen dryga minuten för att få ett bra svar
- ProntoCasino – svar via livechatten tog 2 minuter
- Lodur – vi tog kontakt med en agent direkt, men det tog sedan ca 3 – 4 minuter att få svar.
Nedan finns info baserad på våra tester av supporten för varje casino i listan. Vi har även satt betyg på supporten, men det behöver inte innebära att vi rankar supporten exakt efter det betyget i vår lista ➡️
1. LuckyCasino support
Vi gillade verkligen supporten hos LuckyCasino av flera olika anledningar. Det var inte snabbast vid vårt test, men vi fick ett korrekt och bra svar på 3 minuter. Bemötandet var trevligt och på svenska, och man har öppet dygnet runt. Samtliga dessa kriterier gjorde att vi valde LuckyCasino som nummer ett just nu.
Nedan finns fakta som tagits från vårt test den 12 oktober 2026. Vi har även bifogat bilder i ett galleri från supporttestet.
- Öppettider: 24/7
- Språk: Svenska
- Snabbaste svaret i vårt test: Nej, men mycket relevant och bra.
- Fick vi korrekt svar direkt? Ja
- Bemötande och tydlighet: Väldigt tydligt svar och trevligt bemötande
- Vårt betyg av Lucky Casino support: 4,5 av 5
| Support-test Luckycasino | Resultat |
|---|---|
| Öppettider supporten: | 24/7 |
| Person som utförde testet: | Alexandra Eriksson |
| Testet utfördes via: | Livechatten |
| Frågan vi ställde: | “Vad är det minsta uttaget jag kan göra?” |
| Datum och starttid för supporttest: | 2026-10-12 kl. 20:10 |
| Första automatiserade svar: | Vi fick inget automatiserat svar |
| Första mänskliga svar: | 2026-10-12 kl. 20:13 |
| Total tid för svar från supporten: | 3 minuter |
✍️ Skärmdumpar som visar vårt test av Lucky Casino support
2. Casino Epic – kundtjänst
Vi har placerat Casino Epic som nummer två på vår lista. Vid vårt test fick vi ett otroligt snabbt svar på bara 16 sekunder. Öppettiderna sträcker sig från morgonen till midnatt. Därför hamnar de inte på första plats för oss. Dock väldigt bra support i sin helhet.
- Öppettider: 08.00 – 00.00
- Språk: Svenska
- Snabbaste svaret i vårt test: Ja, 16 sekunder för att få svar
- Fick vi korrekt svar direkt? Ja
- Bemötande och tydlighet: som förväntat, trevligt svar som var klart och tydligt
- Vårt betyg av Casino Epic support: 4,4 av 5
| Support-test Casino Epic | Resultat |
|---|---|
| Öppettider supporten: | Öppet mellan 08.00 till 00.00 (midnatt) |
| Person som utförde testet: | Caroline Fjellheim |
| Testet utfördes via: | Live chatten |
| Frågan som ställdes: | ”Hej! Vilka öppettider har supporten hos er?” |
| Datum och starttid för supporttest: | 2026-10-14 kl. 13.29 |
| Första automatiserade svar: | 2026-10-14 kl. 13.29 |
| Första mänskliga svar: | Sekunder efter det automatiserade svaret |
| Total tid för svar från supporten: | 16 sekunder |
✍️ Skärmdumpar som visar vårt test av supporten hos Casino Epic
3. GoGoCasino support
Vi testade supporten hos GoGo Casino den 25 september 2026. Man håller öppet dygnet runt och vi kontaktade casinot genom deras livechatt.
Vi frågade om maxgränsen för uttag och fick ett korrekt och snabbt svar. Vi var inloggade när vi utförde testet och vi slapp fylla i kompletterande uppgifter som t.ex. e-post. Se summeringen nedan och data från testet samt filmklipp som visar vår konversation med GoGo support.
Svaret tog lite längre tid än det vi fick från Epic, vilket gör att casinot hamnar på en tredje plats.
- Öppettider: 24/7
- Språk: Svenska
- Snabbaste svaret i vårt test: Nej, det tog en minut och vi slapp fylla i extra uppgifter.
- Fick vi korrekt svar direkt? Ja
- Bemötande och tydlighet: Bemötandet var trevligt och all information kändes tydlig och bra.
- Vårt betyg av GoGoCasino support: 4,2 av 5
| Support-test GoGoCasino | Resultat |
|---|---|
| Öppettider supporten: | 24/7 |
| Person som utförde testet: | Caroline Fjellheim |
| Testet utfördes via: | Live-chatt |
| Frågan vi ställde: | ”Hej! Jag undrar om ni har någon maxgräns för högsta uttag? ” |
| Datum och starttid för supporttest: | 2026-09-25 kl. 15.01 |
| Första automatiserade svar: | 2026-09-25 kl. 15.01 |
| Första mänskliga svar: | Klockan 15.01 |
| Total tid för svar från supporten: | Precis under en minut |
📽️ Filmklipp som visar vårt test av GoGoCasino support
4. Otto Casino support
Vi genomförde vårt senaste test av supporten hos Otto den 5 oktober 2026. Caroline testade chatten i inloggat läge, vilket ändå inkluderade stegen med att fylla i uppgifter innan hon kunde ägna sig åt sin fråga i chatten. Väl där gick det väldigt snabbt.
Otto Casino gav oss snabbt svar och fick betyg 4,2 av 5 från oss. Hamnade snäppet före Svajpa mycket p.g.a. att detta svar inte var AI-genererat.
- Öppettider: 08.00 – 00.00
- Språk: Svenska
- Snabbaste svaret i vårt test: Nej, men snabbt om totalt 1 min och 12 sekunder
- Fick vi korrekt svar direkt? Ja absolut
- Bemötande och tydlighet: vänligt bemötande och ett klart svar
- Vårt betyg av Otto Casino support: 4,2 av 5
| Support-test Otto Casino | Resultat |
|---|---|
| Öppettider supporten: | 08.00 – 00.00 |
| Person som utförde testet: | Caroline Fjellheim |
| Testet utfördes via: | Live chatten |
| Frågan vi ställde: | ”Hej! Jag undrar vad gränsen för lägsta uttag ligger på?” |
| Datum och starttid för supporttest: | 2026-10-05 kl. 13.06 |
| Första automatiserade svar: | kl. 13.07 |
| Första mänskliga svar: | kl. 13.07 |
| Tid för att få svar från agenten: | 1 minut och 12 sekunder |
✍️ Skärmdumpar från vårt test av Otto Casino kundtjänst
5. Svajpa kundtjänst
En av våra testpersoner körde ett supporttest av Svajpa Casino den 18 september 2026. Vi kopplades direkt till en ”riktig” supportagent. Därefter kom svaren på vår fråga otroligt snabbt och allt var korrekt utan några frågetecken. Konversationen via chatten var på svenska, men den var översatt med AI.
Även här var vi inloggade när vi testade, vilket gör det lite märkligt att vi ändå fick ange vår e-post. Bra svar, men AI-genererat. Varför vi placerar casinot på femte plats.
- Öppettider: 08.00 – till midnatt
- Språk: Svenska (men AI-översatt)
- Snabbaste svaret i vårt test: Nej, vi fick vänta en minut efter att vi ställde vår fråga, men fick ett bra svar förhållandevis snabbt.
- Fick vi korrekt svar direkt? Ja
- Bemötande och tydlighet: Bra och tydligt svar och ett trevligt bemötande
- Vårt betyg av Svajpa Casino support: 4,0 av 5
| Support-test Svajpa | Resultat |
|---|---|
| Öppettider supporten: | 08.00 – 00.00 |
| Person som utförde testet: | Caroline Fjellheim |
| Testet utfördes via: | Live-chatt |
| Frågan vi ställde: | ”Vilka är era lägsta och högsta gränser för uttag?” |
| Datum och starttid för supporttest: | 2026-09-18 kl. 15.24 |
| Första automatiserade svar: | 2026-09-18 kl. 15.24 |
| Första mänskliga svar: | Kl. 15.24 |
| Tid för att få svar från agenten: | Vi fick svar ungefär 1 minut efter att vi ställt frågan. |
✍️ Skärmdumpar från vårt test av Svajpa kundtjänst
6. Pronto Casino kundtjänst
Vid vårt test av supporten hos ProntoCasino den 30 september ställde vi frågan: “När jag gjorde ett uttag kunde jag inte ta ut hela beloppet (71,80 kr), bara 71 kr. Varför är det så?”. Vi fick svar av en agent efter två minuter och svaret var klart och tydligt, men det kändes lite väl kort.
Även om betyget här är något högre än hos Svajpa, hamnar det under p.g.a. det korta svaret, vilket kändes lite stressat.
- Öppettider: 01:30 – 20:00 CET
- Språk: Svenska
- Snabbaste svaret i vårt test: Nej, men inom 2 minuter tycker vi är snabbt
- Fick vi korrekt svar direkt? Ja, det fick vi
- Bemötande och tydlighet: Ganska kort svar men tydligt och klart
- Vårt betyg av Pronto Casino support: 4,1 av 5
| Support-test av ProntoCasino | Resultat |
|---|---|
| Öppettider supporten: | 01:30 – 20:00 CET |
| Person som utförde testet: | Alexandra Eriksson |
| Testet utfördes via: | Live-chatt |
| Frågan vi ställde: | “När jag gjorde ett uttag kunde jag inte ta ut hela beloppet (71,80 kr), bara 71 kr. Varför är det så?” |
| Datum och starttid för supporttest: | 2026-09-30 kl. 12:24 |
| Första automatiserade svar: | 2026-09-30 kl. 12:25 |
| Första mänskliga svar: | 2026-09-30 kl. 12:26 |
| Tid för att få svar från agenten: | 2 minuter |
✍️ Skärmdumpar från vårt test av ProntoCasino support
7. Lodur Support
Testet genomfördes den 28 september 2026 och vi valde att chatta med Lodur Casino. Samtliga svar på listan har varit snabba, men Lodur var ändå det casino som tog mest tid på sig för en vanlig fråga: ”Vilken är er gräns för minsta uttag?” Svaret dröjde och det kom in efter ca 3-4 minuter, men det var dock helt korrekt och det där lilla extra som gör det trevligt.
- Öppettider: dygnet runt
- Språk: Svenska
- Snabbaste svaret i vårt test: Nej, men agenten fick vi kontakt med direkt, sedan tog det 3-4 min
- Fick vi korrekt svar direkt? Ja
- Bemötande och tydlighet: bemötandet var bra och vi fick ett klart och tydligt svar
- Vårt betyg av Lodur Casino support: 4 av 5
| Support-test av Lodur Casino | Resultat |
|---|---|
| Öppettider supporten: | 24/7 |
| Person som utförde testet: | Caroline Fjellheim |
| Testet utfördes via: | Live-chatt |
| Frågan vi ställde: | ”Hej! Vilken är er gräns för minsta uttag?” |
| Datum och starttid för supporttest: | 2026-09-28 kl. 23.09 |
| Första automatiserade svar: | 2026-09-28 kl. 23.09 |
| Första mänskliga svar: | Kl. 23.09 |
| Tid för att få svar från agenten: | ca 3 – 4 minuter (svar 23:13) |
✍️ Skärmdumpar från vårt test av Lodur support
Så här testar vi kundsupport på online casinon
När vi recenserar kundsupporten på ett online casino testar vi den grundligt genom att faktiskt kontakta supporten på riktigt. Vi ställer frågor och ber om hjälp med ett fiktivt problem för att kunna bedöma svarstider, kunnighet och servicenivå.
Vi kikar på vilka öppettider som anges för supporten och på vilka sätt man kan kontakta dem. Finns det en FAQ-sektion med vanliga frågor och svar som är användbara?
Följande punkter ingår i vårt test och tas med i vårt betyg av kundtjänst
- Inloggat läge: Testet sker i inloggat läge, men vi kollar även om man kan nå supporten utan att logga in.
- Live chatt: Vi väljer i första hand att kontakta supporten via live chatt om det erbjuds. I annat fall mailar vi över vår fråga.
- Tider vi mäter: Vi tar tiden från det att vi startar chatten om vi får ett automatiskt svar. Om och när vi får kontakt med en agent tills vi får svar.
- Språk: Vi kontrollerar om supporten är på svenska eller om den använder AI och översättningsverktyg. Finns det alltid svensk support tillgänglig?
- Chatbot: Om det är en chatbot som svarar, kollar vi hur det funkar och om inte, blir vi kopplade till en agent?
- Kunnighet: Vi utvärderar hur väl supporten svarar på specifika frågor och deras förståelse för casinots funktioner.
- Trevlighet: Vi bedömer om supporten är vänlig och professionell i sina svar.
- Problemlösning: Vi testar hur effektivt de hanterar och löser problem.
- Transparens: Vi ser om supporten ger tydliga och ärliga svar, utan att undvika eller bortförklara problem.
En översikt av casinon där vi har testat kundtjänst
Vi har skapat en lista som innehåller alla casinon där vi har genomfört våra utförliga tester av supporten. Listan kompletteras med fler svenska casinon, allt eftersom vi genomför fler tester.
Kompletta tester finns i respektive casinorecension. Klicka på casinots namn för att komma dit.
| Spelbolag | Test genomfört | Öppettider | Kanaler för kontakt | Tid för svar | Svensk support | Krävs inloggning | Vårt Betyg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Casino Epic | 2026-10-14 (CF) | 08.00-00.00 | Chatt, Mail + FAQ | 16 sekunder (chatt) | ✅ | ✅ | 4,2 av 5 |
| FunkySpins | 2026-09-29 (AE) | 08.00 – 22.00 | Mail + FAQ | 2 timmar o 17 min (mail) | ✅ | ❌ | 2,5 av 5 |
| Frank Casino | 2026-10-25 (CF) | 24/7 | Mail, chatt + FAQ | 5 min 38 s | ❌ | ❌ | 3,0 av 5 |
| GeckoPlay | 2026-09-30 (AE) | 24/7 | Chatt, mail + FAQ | 3 min o 26 min (chatt) | AI-översatt | ✅ | 3,9 av 5 |
| GoGoCasino | 2026-09-25 (CF) | 24/7 | Chatt, mail + FAQ | Mindre än 1 min (chatt) | ✅ | ❌ | 4,5 av 5 |
| Jalla Casino | 2026-10-08 (AE) | 24/7 | Chatt, mail, Ring upp-tjänst + FAQ | 1 minut (chatbot) | ✅ mellan 07:45 – 02:00 | ❌ | 3,9 av 5 |
| Klirr Casino | 2026-10-22 (AE) | 09.00 – 01.00 | Chatt, mail + FAQ | Strax under en minut | ✅ | ❌ | 4,3 av 5 |
| Kungaslottet | 2026-10-15 (AE) | Framgår inte | Chatt, mail, telefon | 1 minut (AI-svar) | ✅ | ✅ | 3,3 av 5 |
| Lodur | 2026-09-28 (CF) | 24/7 | Chatt, mail, telefon + FAQ | 1 min 20 s | ✅ | ❌ | 4,0 av 5 |
| Körba Casino | 2026-10-22 (CF) | 24/7 | Live chatt | 40 sekunder | ✅ | ❌ | 1,3 av 5 |
| Lucky Casino | 2026-10-12 (AE) | 24/7 | chatt, mail + FAQ | 3 minuter | ✅ | ❌ | 4,2 av 5 |
| Maria Casino | 2026-09-14 (CF) | 08.00 – 00.00 | Chatt, telefon – FAQ | 14 minuter (chatt) | ✅ | ❌ | 2,8 av 5 |
| Mr Green | 2026-09-22 (CF) | Framgår inte | Chatt, mail + FAQ | Mindre än 1 min (chatt) | ✅ | ❌ | 3,3 av 5 |
| NordicBet | 2026-09-27 (AE) | 24/7 live chatt | Chatt, mail, uppringningstjänst + FAQ | Under 1 min (chatbot) | ✅ | ❌ | 3,5 av 5 |
| OneRush | 2026-09-09 (CF) | Uppgift saknas | Chatt, mail | 18 min (mail) | ✅ | ❌ | 3,3 av 5 |
| Otto Casino | 2026-10-05 (CF) | 08.00 – 00.00 | Chatt + FAQ | 1 min 12 s (chatt) | ✅ | ❌ | 4,2 av 5 |
| Paf | 2026-10-23 (AE) | 08.00 – 00.00 | Chatt, mail, FAQ | 1 min (chatt) | ✅ | ❌ | 4,4 av 5 |
| PlayJango | 2026-10-15 (CF) | 24/7 | Chatt, mail + FAQ | 16 min (chatt) | ✅ översättnings-verktyg | ✅ | 3,2 av 5 |
| Prontocasino | 2026-09-30 (AE) | 01.30 – 20.00 CET | Chatt, mail + FAQ | 2 min (chatt) | ✅ | Live chatten obemannad när vi testade från utloggat läge | 4,1 av 5 |
| ProntoLive | 2026-10-21 (AE) | 24/7 | Live Chatt | 12 timmar, ej svar – omdirigerade till mail. | N/A | N/A | 1,3 av 5 |
| Svajpa | 2026-09-18 (CF) | 08.00 – 00.00 | Chatt, mail + FAQ | Ingen väntetid alls (chatt) | ✅ AI-översatt | fungerade inte i utloggat läge vid test | 4,0 av 5 |
Kontaktmetoder för online casino support
Kundservice på casino på nätet med svensk licens brukar ha minst två kontaktmetoder. Det absolut vanligaste och mest populära kontaktsättet är via livechatten.
Chattsupport
Support via livechatt är oftast det snabbaste alternativet. Vid våra tester fick vi svar från topp 7 casinon inom 16 sekunder till 4 minuter.
Om du behöver förklara ditt problem mer ingående, t.ex. vid tekniska problem kan live chat vara perfekt då du har möjlighet att ta en skärmbild och skicka över.
Den negativa sidan kan vara att supporten på vissa tider kan vara på engelska och det är inte alla som är bekväma med det.
- Snabb kontakt med supporten.
- Oftast får du support på svenska.
- Möjlighet att skicka skärmbilder.
- Ibland kan supporten vara på engelska.
- Vissa casinon använder en chatbot.
Mejlsupport
Att mejla in är det näst vanligaste sättet att kontakta ett casino på. Svarstiden är dock alltid relativt lång, från ett par timmar upp till 24 timmar.
Om du vill ha snabba svar rekommenderar vi livechatten.
Dock kan du skriva mer ingående om det gäller viktiga ärenden som kräver mer handläggning. Om kundtjänst måste eskalera ditt ärende vidare, är mail ett bra alternativ för både dig och supporten.
- Möjlighet att förklara problemet mer ingående.
- Alltid tillgängligt oavsett öppettider.
- Du kan bifoga dokument och bilder.
- Långa svarstider.
- Inte lika personligt.
Telefonsupport
Att ringa in kan innebära telefonköer, men oftast får man svar inom någon minut. En del spelare tycker att det känns bättre att prata och förklara sin fråga eller sitt problem i telefon istället.
Idag har en del casinon valt att även erbjuda tjänsten att ringa upp. Du kan alltså inte ringa casinot, men du fyller i ett kontaktformulär och så ringer en medarbetare från online casinot upp dig.
- Snabba svar – oftast inom någon minut.
- Känns mer personligt att prata med en agent
- Vissa casinon erbjuder tjänsten ”Ringa upp”.
- Relativt få casinon som erbjuder telefonsupport
- Avgifter för samtal kan tillkomma.
xx
3 casinon med telefonsupport
Mr Vegas Casino
100% upp till 2 000 kr + 11 free spins
- Omsättningsfria free spins
- Mer än 7000 slots
- Omedelbara utbetalningar
Betinia
100% upp till 2 500 kr
- Ny licens och bonus till ALLA 🔥
- Unikt spelkoncept – samla på städer
- Uttag på max 5 minuter med Swish
Quick Casino
100% upp till 2500 kr
- Gigantiskt spelutbud
- Bygg din bil i "Snörally"
- Snabba Swish-uttag
Snabba svar på direkta frågor via chattbot
Något som har dykt upp oftare de senaste åren är casinosupport via chatbot. Detta innebär att det är en robot som du får prata med när du använder livechatten.
Fördelen med att använda en chatbot är att man kan få direkta och snabba svar. Detta gäller då främst vanliga frågor som chatboten kan klara av att svara på. Om chatbotten hos casinot inte kan svara på din fråga, blir du omdirigerad till en supportagent.
Nackdelen med chattbottar är att kvaliteten på svaren inte alltid är särskilt bra. Vi har också haft tillfällen då det är svårt att komma förbi roboten för att nå mänsklig support.
Vi har testat Jalla Casino och deras virtuella assistent:
Testet genomfördes den 8 oktober 2026 och den som testade var Alexandra Eriksson.
Kommentar: Chatboten svarade på vår fråga och förklarade generellt hur omsättningskrav fungerar, men kunde inte svara på vilken bonus casinot erbjuder just nu.
Exempel på casinon som använder chatbot
Sammanfattning: kundservice på nätcasinon
Casinon på nätet strävar alltid efter att vara bättre än sina konkurrenter och den perfekta supporten är ett bra verktyg. Det handlar inte endast om att vara så snabba som möjligt, utan det viktigaste av allt är att supporten verkligen lyssnar på spelarna och läser frågorna ordentligt.
Att gå det där lilla extra steget extra är ett bra sätt att erbjuda en förstklassig support på. Får man en bra lösning på sina frågor, känner man sig även nöjd och kommer tillbaka till samma online casino igen.
Supportavdelningen har en mycket viktig uppgift genom att även agera som ansiktet utåt för spelarna. Av den anledningen är det viktigt för oss att testa supporten på riktigt och ta tiden och mäta de faktorer som är mätbara.
Det är i supporten som man kan fånga upp signaler från spelarna om något inte känns bra eller om någon känner att han/hon spelar för mycket och kanske behöver en paus från spelandet. Utbildad och vänlig personal är idag ett måste och det är ett jobb som kräver stor noggrannhet och förståelse för andra människor.
Vanliga frågor och svar om support
Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Kundtjänst kontaktar du i de flesta fall via livechatten, men en del casinon erbjuder även e-post och/eller telefonsupport.
Hur fungerar chatbot i chatten på casinon?
Du börjar med att välja ämne och får upp olika kategorier, där du väljer den som passar bäst. Om chatbotten inte kan svara, kan du kopplas vidare till en supportagent.
Hur lång tid tar det att få svar?
Det beror på casinot och vilken kanal du kontaktar supporten via. Har du en enkel fråga kan du ofta få svar inom 1 – 3 minuter.
Vilka typer av frågor kan jag få hjälp med?
Kundtjänst kan hjälpa dig med alla frågor som rör ditt spelkonto, som t.ex. insättningar, uttag, bonusar, omsättningskrav, krångel med spel och mycket mer.
Hur länge är supporten öppen på casinon?
Öppettider beror på vilket casino du spelar på. En del casinon har öppet 24/7 och andra sajter t.ex. mellan 08.00 – midnatt.
Finns det alltid svensk kundtjänst på alla svenska casinon?
Nej, det är inte någon garanti. Ibland används översättningsverktyg om det inte finns svensk support tillgänglig.
Caroline Fjellheim
Caroline började sin skrivarkarriär hos Raketech 2019 och har sedan dess skrivit för bl.a. CasinoGuide.se. Hon har alltid älskat att läsa och skriva och är idag expert inom ämnet online casinon, men skriver även finansrelaterade artiklar. Caroline har även publicerat en egen novell! Hon är en mycket uppskattad skribent som regelbundet skriver artiklar, recensioner och slot-recensioner som publiceras på vår sida.
Skribent: Caroline Fjellheim, granskats av: Monica Eliasson, senast uppdaterad den 27 oktober 2026
