Kan jag få en återbetalning från ett casino?
Som spelare kan du i vissa fall ha rätt att få tillbaka pengar från ett casino. Det kan ha blivit fel på ett spel, eller så har t.ex. en avstängning inte fungerat som den skulle. Vi går igenom hur du går tillväga och vilka instanser du ska kontakta när du vill göra anspråk på en casino återbetalning.
Vanliga anledningar varför spelare begär en casino återbetalning
Som spelare kan man ansöka om att få pengar tillbaka från ett nätcasino av vilken anledning man vill. Det är förstås långt ifrån alla ansökningar som kommer godkännas. Några av de vanligaste anledningarna till varför spelare kräver att få pengarna tillbaka från ett casino är:
- Tekniska fel: Vid tekniska fel fungerar inte ett casinospel som det ska, vilket i sin tur kan påverka dina potentiella utdelningar. När det sker har du som regel rätt till en återbetalning från casinot, beroende på felets omfattning och vad som påverkats.
- Obehöriga transaktioner och bedrägeri: Har någon annan använt ditt spelkonto för att göra transaktioner? Eller har någon använt ett betalningsmedel som tillhör dig för att göra insättningar till sitt spelkonto? Då kan du ha rätt till en casino-återbetalning.
- Spelpaus som inte fungerat: Du har stängt av dig själv från spelande på ett specifikt casino eller via Spelpaus, men ändå kunnat gjort insättningar och spelat? Det bryter mot svensk lagstiftning och kan absolut vara ett giltigt skäl till att du ska få tillbaka pengar från casinot.
- Bonus-krångel: En bonus har inte fungerat som utlovat eller har motstridiga villkor. I dessa fall kan du eventuellt ha rätt att få en casino-återbetalning. Här kan det dock vara lite lurigt eftersom många casinon skyddar sig mot eventuella felskrivningar i villkoren. Casinot hänvisar ofta till den engelska versionen av sina villkor och att den trumfar villkoren på alla andra språk vid eventuella motsägelser
Kan du få tillbaka pengar för dina förluster?
När du spelar på casino online är dina insatser normalt bindande. Det finns ingen ångerrätt att hänvisa till, utan det du har spelat bort är borta. Det finns förstås vissa undantag, t.ex. om casinot i fråga har brutit mot den svenska spellagen. Det hör dock inte till vanligheterna, då svenska casinon tar sina åtaganden på största allvar.
Nedan har vi listat några fall där svenska spelare fått tillbaka pengar som de spelat för på casino.
Registrerade på Spelpaus – spelade ändå och fick pengarna tillbaka
Ett exempel på när svenska spelare har kunnat kräva tillbaka pengar från ett casino och fått kravet godkänt är:
- Spelare var registrerade genom Spelpaus, men kunde trots allt spela för pengar på ett svenskt casino.
Det finns ett fall från 2019 där casinot gjorde en teknisk miss. Felet orsakade att ett 30-tal spelare som stängt av sig via Spelpaus, ändå kunde logga in och spela. När problemet uppdagades stängde spelbolaget ned sina sajter tillfälligt tills felet åtgärdats. Därefter fick de berörda spelarna tillbaka sina pengar från casinot.
Spelade bort miljoner och fick rätt mot casinot
En annan svensk spelare var aktiv och spelade på ett nätcasino under en period av ca 5 år. Spelaren spelade bort miljonbelopp och fick därefter diagnosen spelberoende. Han valde då att väcka åtal mot casinot han spelat på. Spelaren menade på att casinot kände till hans missbruk och trots detta använde sig av en riktad, aggressiv marknadsföring för att få honom att spela mer.
- Casinot dömdes till att betala tillbaka en stor del av pengarna spelaren förlorat. Detta eftersom domstolen menade att spelbolaget måste ha känt till spelarens missbruk från det att denne uppgraderats till ”VIP-spelare”.
Trots casinots kännedom om spelares problematik, har de bl.a. erbjudit tidsbegränsade insättningsbonusar. De tog även tagit personlig kontakt med spelaren via särskilda kontaktpersoner från casinot. Casinot har aktivt uppmuntrat till spel och de dömdes att betala tillbaka drygt 5,8 miljoner kronor till spelaren.
Vilka är dina rättigheter som svensk spelare?
Den svenska spellagen reglerar vilka skyldigheter spelbolagen har och vilka rättigheter du som spelare har. Det finns inget kapitel i den svenska spellagen som behandlar casino-återbetalningar specifikt.
Däremot finns det punkter i spellagen som reglerar vad spelbolagen får och inte får göra. Om spelbolagen bryter mot dessa punkter kan det innebära att du eventuellt kan kräva tillbaka pengar från ett casino.
Några av de viktigaste paragraferna är:
- 15 kap. 1 §: Vid marknadsföring av spel till konsumenter ska måttfullhet iakttas. Marknadsföringen får inte riktas särskilt till personer under 18 år.
- 15 kap. 2 §: Marknadsföring får inte riktas direkt till en spelare som har stängt av sig från spel. Om en spelare har sagt upp sitt spelkonto hos en licenshavare, får licenshavaren rikta marknadsföring direkt till spelaren endast om spelaren i samband med uppsägningen aktivt godkänt det.
- 14 kap. 1 §: En licenshavare ska säkerställa att sociala och hälsomässiga hänsyn iakttas i spelverksamheten för att skydda spelare mot överdrivet spelande och hjälpa dem att minska sitt spelande när det finns anledning till det (omsorgsplikt). I omsorgsplikten ingår att motverka överdrivet spelande genom fortlöpande kontroll av spelbeteende. Licenshavare ska i en handlingsplan redovisa hur omsorgsplikten ska fullgöras.
- 14 kap. 2 §: Licenspliktigt spel får inte tillhandahållas någon som är under 18 år.
- 14 kap. 5 §: Det är inte tillåtet att särskilt utforma eller programmera spel så att spelaren får intryck av att vara nära att vinna när så inte är fallet. En licenshavare får inte tillhandahålla gratisspel, provspel och liknande spel som har ett annat slumpmässigt utfall än motsvarande spel med insatser.
- 14 kap. 8 §: Det är inte tillåtet för en licenshavare eller ett spelombud att erbjuda eller lämna kredit för insatser i spelet.
- 14 kap. 9 §: En licenshavare får endast vid det första tillfället då en spelare spelar på något av licenshavarens spel erbjuda eller lämna bonus.
Så kräver du tillbaka pengar från ett casino
Om du anser att du har rätt att få tillbaka pengar från ett casino du spelat hos, är första steget att kontakta casinots support.
Här beskriver du ditt ärende och varför du anser att casinot ska betala tillbaka dina pengar.
Vissa online casinon har en särskild e-postadress specifikt för klagomål, men det går lika bra att ta en första kontakt i casinots livechatt.
Information som du bör bifoga:
- Skärmdumpar
- Tidsstämplar
- Spelhistorik
- Kontohistorik
I samband med att du lämnar in ditt återkrav bör du bifoga alla bevis du kan för att öka dina chanser att få pengarna tillbaka från casinot. Det kommer också göra hanteringstiden för ärendet kortare.
Du har rätt att framföra klagomål
Vi har kikat på kapitel 14 i spellagen som handlar om spelansvar och konsumentskydd.
Kapitel 14 § 13
En licenshavare ska ha rutiner och bemanning för hantering av klagomål och andra frågor om de spel som tillhandahålls.
Källa: Riksdagen, Svensk författningssamling spellagen
Att lämna in ett klagomål i Sverige och ta det vidare
Om du inte får något gehör från din spelsida, eller om ni inte kan komma överens i ärendet, har du möjlighet att ta det vidare. Beroende på varför du framför ditt krav till casinot finns det några olika instanser du kan vända dig till.
Anmälan till Konsumentverket
Om du anser att ett spelbolag har brutit mot reglerna, kan du anmäla till Konsumentverket
Exempel på problem du kan anmäla:
- Du har stängt av dig för spel, men får ändå reklam från casinon
- Casinot har otydliga villkor, ej rimliga villkor
- Spelbolaget har marknadsfört sig på ett olämpligt vis
Anmälan till ARN Allmänna reklamationsnämnden
Om du inte är överens med spelbolaget och du anser att de är skyldiga att betala tillbaka pengar till dig, är ARN rätt instans.
- Kostnad för anmälan: 150 kr
- Krav på återbetalning: ska överstiga 1000 kr för att hanteras av ARN
- Du kan anmäla om spelbolaget sagt nej till dina krav, eller om du inte fått något svar inom rimlig tid.
- Anmälan ska lämnas in ett år från det att du framförde ditt krav eller klagomål första gången till spelbolaget.
När du ska anmäla till Spelinspektionen
Om du anser att casinot har gjort en allvarlig överträdelse mot vad den svenska spellagen föreskriver, kan du göra en anmälan till Spelinspektionen. Exempel på när det är lämpligt att göra anmälan till Spelinspektionen.
- Du har stängt av dig från spel, men har ändå kunnat spela på casinot
- Du har gjort en avstängning av spel, men tar ändå emot reklam från spelbolag
- Casinot betalar inte ut dina pengar i samband med att du avslutat ditt konto
- Om spelbolag utan licens har marknadsfört sig mot den svenska marknaden
Anmälan till din bank
I det fall du anser att du varit utsatt för bedrägeri, är det banken du ska vända dig till. Dock under förutsättning att bedrägeriet orsakat så att du förlorat pengar, i det fallet kan du begära återkrav från banken.
- Krav för denna typ av anmälan är att du har gjort och bifogar en polisanmälan av händelsen
När ska jag göra en polisanmälan
Du ska göra en polisanmälan i de fall du anser att du blivit utsatt för ett brott. Det kan vara t.ex. stöld av identitet eller stöld av betalkorts-information.
- Gör en polisanmälan och sänd med bevis på vad som har hänt
Källor:
Vad som krävs för att göra en anmälan
När du ska göra en anmälan och begära att få pengar tillbaka, finns det en del att tänka på. Vi har skapat en checklista nedan på vad du behöver informera om och skicka in.
Checklista för anmälan
- Du måste ange namnet på det casino som du vill göra anmälan mot
- Om du är avstängd från spel, berätta om du stängt dig från casinot eller spelpaus, när och hur länge
- Beskriv vad exakt det är som inträffat och varför du begär återbetalning
- Skicka in bevis som skärmdumpar på det som inträffat, t.ex. om du är avstängd men ändå kunnat spela
- Ange namn, personnummer, adress och telefonnummer där du kan bli kontaktad
Tänk på att ju bättre bevisning som du har och framlägger om att fel inträffat, desto större blir möjligheten att få tillbaka pengar.
Kan jag få en återbetalning från ett casino utan licens?
Om du vill kräva tillbaka pengar från ett casino utan svensk licens kommer du snabbt märka att det är avsevärt svårare. Casinon utan licens i Sverige behöver inte förhålla sig till den svenska spellagen. Det gör att du som spelare inte har samma rättigheter och samma skyddsnät som om du spelat i ett casino med licens från Spelinspektionen.
Ofta kombineras krångliga villkor med aggressiv marknadsföring som uppmuntrar till spel, vilket ökar risken för att du ska spela bort mer pengar än du tänkt. Samtidigt är det mycket svårt eller på många olicensierade casinon till och med omöjligt att få tillbaka dina pengar från casinot. Oavsett vilken anledning du har för återkravet.
Därför rekommenderar vi dig att alltid välja ett casinot med en svensk licens.
Att förebygga framtida problem – tips för säkrare spelande
För att skydda dig själv och förekomma framtida problem med casino-återbetalningar kommer här några bra tips att förhålla dig till:
| Tips | Så här gör du |
|---|---|
| Sätt gränser: | Ställ in gränser för ditt spelande. Insättningsgränser är obligatoriska på alla svenska casinon, men du kan också ställa in bland annat tidsgränser och förlustgränser för att begränsa ditt spelande. |
| Använd Spelpaus: | Om du känner att ditt spelande börjar bli ett problem eller inte känns bra, så använd Spelpaus och stäng av dig själv från allt spelande under en tid. |
| Skärmdumpa: | Ta skärmdumpar och skriv loggar om du tycker att något känns annorlunda eller inte verkar funka som det ska. |
| Välj casino med omsorg: | Spela enbart på casinon med svensk licens där supporten är bra och villkoren är tydliga. |
Vanliga frågor och svar
Kan man få tillbaka pengar från ett casino?
Ja, i vissa fall är det möjligt att få en återbetalning från ett casino. Du kan läsa mer om det i guiden ovan.
Hur gör jag för att få en casino återbetalning?
I första hand ska du vända dig till supporten hos det aktuella casinot, så hjälper de dig vidare. Om du behöver ta ärendet vidare till högre instanser kan du läsa i vår guide vilka alternativ som finns.
Vem kan kräva tillbaka pengar från ett casino?
Det finns lite olika möjligheter för dig att kräva tillbaka pengar från ett casino online. Till exempel om du blivit utsatt för bedrägeri eller kunnat spela trots registrering hos Spelpaus.
Vart vänder jag mig om mitt casino inte vill göra en återbetalning?
Du kan vända dig bland annat till ARN, Konsumentverket eller Spelinspektionen, beroende på hur ditt återkrav ser ut.
Finns det någon som har fått en casino-återbetalning?
Ja, det finns flera spelare som har fått tillbaka pengar från svenska casinon på grund av olika orsaker.
Finns det ångerrätt på casino?
Nej, du har inte någon ångerrätt på de pengar du satt in på ditt spelkonto och spelat för i casinot.
Caroline Fjellheim
Caroline började sin skrivarkarriär hos Raketech 2019 och har sedan dess skrivit för bl.a. CasinoGuide.se. Hon har alltid älskat att läsa och skriva och är idag expert inom ämnet online casinon, men skriver även finansrelaterade artiklar. Caroline har även publicerat en egen novell! Hon är en mycket uppskattad skribent som regelbundet skriver artiklar, recensioner och slot-recensioner som publiceras på vår sida.
Skribent: Caroline Fjellheim, granskats av: Monica Eliasson, senast uppdaterad den 23 september 2026
